🎯 Digitális marketing újratöltve: termékek helyett megoldásszekvenciák

A digitális marketing nem pusztán átalakuláson megy keresztül – valójában egy új korszak küszöbén állunk. Egy korszakén, ahol a termékek és szolgáltatások helyét összefűzött, „phygital” élmények veszik át. De mit is jelent ez pontosan? És miért fontos mindez vállalatvezetőknek, marketingeseknek, vagy éppen a jövő fogyasztóinak? 🤔

A klasszikus 4P korszerűsítése 🛠️

A digitális marketing az elmúlt három évtizedben látványos fejlődésen ment keresztül. A kommunikáció, elérés, automatizálás, adatvezérelt döntéshozatal terén számos innováció született – a „Promóció” és az „Értékesítési csatornák” (Place) vonatkozásában. Ám ami meglepően háttérbe szorult: a „Termék” (Product) komponens újragondolása. Ennek a hiányosságnak a pótlására hívja fel a figyelmet a Gensler és Rangaswamy szerzőpáros friss tanulmánya.

Phygital élmények: a digitális és fizikai világ határán 🌐🛍️

A phygital fogalom azokat az élményeket írja le, amelyekben a fizikai és a digitális valóság szerves egységet alkot. Ilyen például az Uber Eats, amely nemcsak ételt hoz házhoz, de útba eső boltokat is ajánl a vásárlónak – dinamikusan, személyre szabottan. Vagy gondoljunk a HelloFresh-re: nem egyszerű ételcsomag, hanem az egészséges életmód támogatásának egyik eleme.

Itt nem (csak) egy termékről van szó. Hanem egy megoldásról.

Mi az a megoldásszekvencia? 🔄

A hagyományos marketinglogika szerint egy adott termék kielégít egy konkrét igényt. A megoldásszemlélet ennél jóval többet kínál: egy sor összefüggő lépésből álló ajánlatot, amely egy magasabb rendű célhoz – például a jólléthez, egészséghez, önmegvalósításhoz – vezet el.

Példák:

• 🎾 Teniszütő + edzés + egészségügyi tanácsadás = életminőségjavító megoldás
• ☀️ Napelem + karbantartás + energiamenedzsment = fenntartható energiarendszer
• ✈️ Repülőút + szállás + mobil appos útvonaltervezés = stresszmentes utazás

A cél már nem csupán egy tranzakció, hanem a fogyasztói életút támogatása.

Mit jelent ez a marketingeseknek? 📊

A digitális térben versenyezni egyre inkább az integrációról, a kontextusról és az előrelátásról szól. Ahhoz, hogy valódi értéket tudjunk kínálni, nem elég egy szép termék. Értenünk kell:

• 🔍 a fogyasztó hosszútávú céljait,
• ⏳ a döntéshozatal szekvenciáit,
• 🧠 és azokat az összefüggéseket, amelyek az egyes termékek-szolgáltatások között húzódnak.

A „Customer Journey” helyébe a „Consumer Goal Sequence” lép.

A jövő: együttműködés és adaptív platformok 🤝

A tanulmány szerint egyetlen vállalat sem képes egyedül kielégíteni a komplex fogyasztói igényeket. Az igazi ereje a digitális ökoszisztémáknak van, ahol cégek együttműködve, dinamikus adatmegosztással képesek kontextusfüggő, adaptív megoldásokat nyújtani.

Gondoljunk például az Oura okosgyűrűre. Nem csak egészségi adatokat gyűjt, hanem ha a megfelelő ökoszisztémába illesztjük, személyre szabott életmódtanácsokat is adhat – fitnesz, étrend, alvás szokások optimalizálása céljából. 💍💤🥗

A kihívás: etika és adatvédelem ⚖️

A megoldásalapú marketing természetéből fakadóan sok adatot kíván – időben, térben és kontextusban. Ez viszont komoly kérdéseket vet fel az adatbiztonság, az etikus fogyasztásmenedzsment és a márkaérték szempontjából. A „hogyan” itt legalább olyan fontos, mint a „mit”.

🧠 Összegzés: A megoldások kora elkezdődött

A digitális marketing új fejezete nyílik meg előttünk. Egy olyan korszak, ahol nem a termék az érték, hanem a megoldás, amely célba juttat. A vállalatok feladata az, hogy a technológia adta lehetőségeket ne csupán eladásra, hanem fogyasztói életminőség javítására használják. Mert a jövő nem a legjobb terméket választja – hanem a legteljesebb megoldást.

📚 Ez a blogbejegyzés a következő tanulmány alapján készült:

Gensler, S., & Rangaswamy, A. (2025). An emerging future for digital marketing: From products and services to sequenced solutions. Journal of Business Research, 190, 115230. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115230